Published online: 04 Jan 2023
Χρησιμοποιώντας δεδομένα χρονοσειρών για περίοδο δώδεκα μηνών, το λογισμικό Atlas.ti χρησιμοποιήθηκε για να αναλύσει τα δεδομένα που εξήχθησαν από το Hello Peter, μια διαδικτυακή πλατφόρμα στη Νότια Αφρική για επιχειρήσεις και κριτικές πελατών, με σκοπό να αξιολογήσει τις αντιδράσεις των πελατών λόγω Covid-19 στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες λιανικού εμπορίου φαρμακευτικών προϊόντων σε ολόκληρη τη Νότια Αφρική. Η μελέτη εστίασε στους δύο μεγαλύτερους λιανοπωλητές καθώς συγκέντρωναν την πλειονότητα των παραπόνων. Πολλαπλές μεταβλητές ομαδοποιήθηκαν σε σχετικές μεταβλητές εξόδου. Η ανάλυση περιεχομένου χρησιμοποιήθηκε ως οδηγός για να απαντηθούν τα ερευνητικά ερωτήματα.